Teslimat Süresi:
Siparişleriniz, ödeme onayı alındıktan sonra 1 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Kargoya verildikten sonra teslimat süresi, bulunduğunuz bölgeye ve kargo firmasının hizmet hızına göre değişiklik gösterebilir. Türkiye içi standart teslimat süreleri genellikle 2-5 iş günü arasında değişir. Şehirlerarası ve kırsal bölgelere yapılan gönderilerde bu süre biraz daha uzayabilir. Cuma günü 15:00’den sonra verilen siparişler Pazartesi günü işleme alınır. Teslimat saatleri iş günleri 09.00 – 18.00 arasındadır. Pazar günleri teslimat yapılmamaktadır.
Bu hususlar standart gönderiler için geçerlidir. Haftanın belirli günleri teslimat yapılan alanlar ve adres teslim dışı alanlar hakkında bilgi almak için Yurtiçi Kargo’nun İnternet sitesini (www.yurticikargo.com) ziyaret edebilirsiniz.
Sipariş Takibi:
Gönderiniz gerçekleştiğinde size SMS ve E-mail yolu ile kargo takip numarası gönderilecektir, ayrıca kullanıcı profilinizdensiparişinizin güncel halini kontrol edebilirsiniz. Aşağıda belirtilen linke takip numaranızı girerek siparişinizin durumunu takip edebilirsiniz.
http://www.yurticikargo.com/bilgi-servisleri/sayfalar/kargom-nerede.aspx

Teslimat ücreti:
Sitemizde yapacağınız alışverişlerde, 3.500 TL üzerindeki siparişler için ücretsiz kargo hizmeti sunuyoruz. Bu tutar ve kampanyalarla ilgili detaylar alışveriş sepeti sayfasında belirtilecektir. Ücretsiz kargo sınırının altındaki siparişler için 99 TL kargo ücreti uygulanmaktadır, bu ücret sipariş sırasında belirtilir.
Teslimat ile ilgili dikkat edilmesi gereken konular:
Teslimat sırasında adreste bulunmuyorsam ne olacak?
Adreste bulunmadığınız takdirde kargonuz “teslim edilmedi” olarak işaretlenir ve geri döner. Bir sonraki iş günü tekrar adresinize getirilir.Kargo şirketi ile irtibata geçerek gelecekleri saat hakkında ön bilgi alarak, paketinizin sizin icin uygun bir saatte teslim edilmesini sağlayabilirsiniz. İkinci kez gelindiğinde adreste bulunmamanız durumunda ofis adresimize iade edilir.
Teslimat sırasında nelere dikkat etmeliyim?
Siparişinizi teslim alırken kargo paketinizde hasar (yırtık, ezilme, ıslanma, vb.) olup olmadığını mutlaka kontrol etmelisiniz. Hasar tespiti durumunda, oluşan hasar ürüne zarar vermiş veya hasar nedeniyle faturadaki ürün ile içerik eşleşmiyor ise kargoyu teslim almamanız ve kargo yetkilisine tutanak tutturmanız gerekmektedir.
Tutanak, oluşan hasarın siz kaynaklı olmadığını belirttiği icin değişim veya iade işleminizi kolaylaştıracaktır. Tutanak sonucunda yeni ürün en kısa sürede adresinize gönderilecektir.
Kargoyu teslim aldıktan sonra yapılan eksik veya hasarlı ürün bildirimleri, tutanak olmadığı için incelemeye tabi tutulur. İnceleme sonuca göre kabul edilebilir veya reddedilebilir.
Ürün kargodan eksik çıkarsa ne yapmalıyım?
info@packandtravel.com adresinden bize ulaşabilirsiniz.

İade ve Değişim
İade/Değişim İşlemleri ve Talimatları:
1- Web sitemize üye olmadan giriş yapınız.
2- Sipariş numaranızı, altı haneli bir kod şeklinde, ve sipariş oluştururken kullandığınız e-posta adresinizi ‘İADE/DEĞİŞİM TALEBİ’ bölümünden giriş yaparak yazınız.
3- İade etmek veya değiştirmek istediğiniz ürünü ve adetini seçtikten sonra kod oluşturunuz. Bu kod ile Yurtiçi Kargo firmasına ürünü teslim edebilirsiniz. Firmamız alıcı ödemeli kargo kabul etmemektedir. Değişim/İade için gönderilen paketlerin ödemesi müşteriye aittir.
4-Onay kodunuz e-posta yoluyla tarafınıza gönderilecektir.
İade/Değişim Süreci:
* Talebinizi teslimat tarihinizden itibaren 14 gün içinde yapabilirsiniz. Siparişlerim > Sipariş Detay sayfasında bulunan “İade/Değişim Talebi” butonuna tıklayarak değişim sürecinizi başlatınız.
* İade etmek veya Değiştirmek istediğiniz ürünleri, onay tarihinizden itibaren 7 gün içinde orijinal kutusu, ambalajı, tüm standart aksesuarları ve faturası ile eksiksiz bir şekilde tarafımıza ulaştırmanız gerekmektedir. Ardından size verilen değişim kodunu Yurtiçi Kargo ile paylaşarak paketi teslim edebilirsiniz.
İade/Değişim Şartları:
* Kullanılmış, orijinalliğini kaybetmiş ve etiketi olmayan ürünlerde iade/değişim işlemi yapılmamaktadır.
* Ürün tarafımıza teslim edildikten sonra gerekli kontrolü yapmak ve varsa sorunları bildirmek müşterinin sorumluluğundadır. Aksi takdirde iade/değişim için gönderilen defolu ürünler kabul edilmeyecektir.
* Kullanım kaynaklı hasar görmüş ürünlerin iade/değişim kabul edilmemektedir.
*Yasal düzenlemeler gereği tüm siparişler sevk irsaliyesi ve fatura ile kargolanır. İade/Değişim işlemlerinde orijinal belgelerin bulunmasına dikkat ediniz. Faturası olmayan ürünlerde iade/değişim işlemi yapılmamaktadır.
*Değişim yapmak istediğiniz ürünün stok durumunu müşteri hizmetlerimizle görüşerek öğrenebilir ve işleminizi hızlandırabilirsiniz. Değiştirilmek istenen ürünün tarafımıza ulaşmasının ardından, yeni ürün en kısa sürede size gönderilir.
Lütfen iade etmek veya değiştirmek istediğiniz ürünü aşağıdaki adrese gönderiniz:

*Firmamız alıcı ödemeli kargo kabul etmemektedir. Ürün kusurlu olmadıkça İade/Değişim için gönderilen paketlerin ödemesi müşteriye aittir.

Delivery Time:

Orders will be shipped within 1 business day after payment confirmation. Once the order is shipped, the delivery time may vary depending on your location and the shipping company’s service speed. Standard delivery times within Turkey generally range between 2-5 business days. Deliveries to intercity and rural areas may take slightly longer. Orders placed after 15:00 on Fridays will be processed on Monday. Delivery hours are between 09:00 – 18:00 on weekdays. No deliveries are made on Sundays. These conditions apply to standard shipments. For information on areas where deliveries are made on certain days of the week or areas outside of delivery zones, you can visit the Yurtiçi Kargo website (www.yurticikargo.com).

Order Tracking: Once your shipment is dispatched, you will receive an SMS and email with your tracking number. You can also check the status of your order through your user profile. You can track your order by entering the tracking number at the following link: http://www.yurticikargo.com/bilgi-servisleri/sayfalar/kargom-nerede.aspx

Delivery Fee:

For purchases made on our site, we offer free shipping on orders over 3,500 TL. This amount and details of any ongoing campaigns will be indicated on the shopping cart page. For orders under the free shipping threshold, a shipping fee of 99 TL will apply, which will be indicated during the checkout process.

Things to Note About Delivery:

What happens if I am not at the address during delivery? If you are not at the address, the shipment will be marked as “not delivered” and will be returned. It will be delivered to your address again the next business day. You can contact the shipping company to inquire about the estimated time of arrival and arrange for the delivery to be made at a convenient time for you. If you are not at the address for the second attempt, it will be returned to our office.

What should I check during delivery? When receiving your order, you must check the package for any damage (tears, dents, water damage, etc.). If there is any damage, and if the damage has affected the product or if the content does not match the invoice, you should not accept the package and ask the shipping company to write a report. The report, indicating that the damage was not caused by you, will make the exchange or return process easier. As a result of the report, the new product will be shipped to your address as soon as possible. Reports for missing or damaged products after accepting the package will be subject to investigation and may be accepted or rejected based on the findings.

What should I do if the product is missing from the shipment? You can contact us at info@packandtravel.com.

Returns and Exchanges

Return/Exchange Process and Instructions:

1. Log in to our website without creating an account.
2. Enter your order number, in the form of a six-digit code, and the email address you used when placing the order in the ‘RETURN/EXCHANGE REQUEST’ section.
3. After selecting the product(s) and quantity you wish to return or exchange, generate a code. You can deliver the product to Yurtiçi Kargo with this code. Our company does not accept shipping costs paid by the recipient. Shipping fees for returns and exchanges are the responsibility of the customer.
4. Your approval code will be sent to you via email.

Return/Exchange Process:

• You can make a request within 14 days of the delivery date. Click the “Return/Exchange Request” button on the “My Orders” > “Order Details” page to start your return/exchange process.
• You must send the product(s) you wish to return or exchange, along with their original packaging, all standard accessories, and the invoice, within 7 days of receiving the approval code. You can then share the exchange code with Yurtiçi Kargo to send the package.

Return/Exchange Conditions:

• Returns/exchanges are not accepted for used, damaged, or products without labels.
• After the product is delivered to us, it is the customer’s responsibility to perform the necessary checks and report any issues. Otherwise, defective products sent for return/exchange will not be accepted.
• Products damaged due to usage will not be accepted for return/exchange.
• In compliance with legal regulations, all orders are shipped with a delivery note and invoice. Ensure that the original documents are included with the returned product. Returns/exchanges cannot be processed for products without an invoice.
• If you wish to exchange a product, you can check stock availability with our customer service and speed up the process. Once the returned product is received, the new product will be sent to you as soon as possible.

Please send the product you wish to return or exchange to the following address:

• Our company does not accept shipping costs paid by the recipient. Unless the product is defective, the shipping costs for returns/exchanges are the responsibility of the customer.